W jaki sposób na nowo zrozumieć swoją markę?
Czasami pewnie masz takie wrażenie, że Twoja marka trochę się „rozmywa”… Wydaje Ci się, że działa, ale jednocześnie brak jej dawnej iskry. Klienci niby są, ale nie czujesz, że naprawdę rozumieją, kim jesteś i co oferujesz. To jest znak, że nadszedł moment, aby na nowo spojrzeć na swoją markę i odkryć, co w niej naprawdę jest ciekawego.
Co naprawdę oznacza Twoja marka?
Zanim zaczniemy mówić o odbiorcach, klientach, brandingu, marketingu czy sprzedaży, wróćmy na chwilę do podstaw. Twoja marka to nie logo, slogan ani zestaw usług czy produktów. To jest pewnego rodzaju obietnica. To emocje, jakie wywołujesz u odbiorców oraz klientów, wartości, które reprezentujesz, i misja, którą jawnie realizujesz.
Brzmi patetycznie? Być może…
Ale to właśnie na tym poziomie zaczyna się budowa i rozwój świadomej marki.
Zadaj sobie pytanie: Dlaczego stworzyłem tę markę? Jeśli Twoja odpowiedź brzmi: „Bo chciałem zarobić pieniądze”, to… czas na poważną rozmowę ze sobą. Marki, które skutecznie przyciągają klientów bez większej promocji, mają głębszy cel.
Pomyśl o marce Apple, Nike czy Patagonii – każda z nich ma konkretną misję do zrealizowania, która wykracza poza suchą sprzedaż.
Napisz w trzech zdaniach, dlaczego Twoja marka istnieje.
Nie chodzi o usługę ani produkt, ale o to, co naprawdę chcesz zmienić w życiu swoich odbiorców i klientów.
Pracowałam kiedyś z właścicielem firmy zajmującej się szkoleniami. Na pytanie o misję jego marki odpowiedział: „Chcemy oferować najlepsze szkolenia”. Świetnie, ale… co to znaczy? Po godzinnej rozmowie na temat jego marki dotarliśmy do sedna również w tej kwestii: „Chcemy, aby nasi klienci czuli się pewni siebie w sytuacjach zawodowych”. To zmienia wiele, prawda? Po tej konsultacji marka miała już cel, a jej komunikacja później nabrała głębi.
Przeczytaj również mój poprzedni wpis >>
Jak widzą Cię odbiorcy i klienci?
Twoje wyobrażenie o marce to jedno. Natomiast percepcja odbiorców i klientów to zupełnie inna historia. Może Ci się wydawać, że Twoja marka jest ekskluzywna i nowoczesna, ale odbiorcy oraz klienci widzą coś zupełnie innego. A, to ich zdanie jest kluczowe – to oni decydują, czy kupią, czy nie. Nie Ty…
Według badań przeprowadzonych przez Harvard Business Review marki, które regularnie analizują feedback odbiorców i klientów, zwiększają lojalność o 33%. Dlaczego? Bo pokazują, że zależy im na opiniach oraz dostosowują się do oczekiwań rynku.
Przeprowadź ankietę wśród swoich odbiorców i klientów.
Zapytaj ich:
- Co najbardziej cenią w Twojej marce?
- Co ich irytuje?
- Jak opisaliby Twoją markę jednym zdaniem?
Wyobraź sobie, że Twoja marka to osoba. Jak opisałby ją Twój odbiorca lub klient? Czy widzi ją jako profesjonalną i godną zaufania? A może jako przyjazną, ale trochę chaotyczną? Taka szybka analiza pozwoli Ci zobaczyć różnicę między tym, jak chcesz być postrzegany, a tym, jak faktycznie jesteś widziany.
Czy naprawdę mówisz to, co chcesz przekazać?
Twoja komunikacja to lustro Twojej marki. Jeśli jest niespójna, zagmatwana lub nijaka, to odbiorcy i klienci szybko stracą nią zainteresowanie. Dlatego warto zrobić audyt komunikacji (sprawdź moje pakiety >>), czyli gruntowny przegląd tego, co mówisz i jak to robisz.
Sprawdź swoje:
- Strony internetowe i media społecznościowe: Czy treści są spójne? Czy widać w nich Twoje wartości i unikalny styl?
- Materiały promocyjne: Czy obiecujesz to, co faktycznie dostarczasz?
- Obsługę klienta: Czy Twój sposób komunikacji (i zespołu, jeśli masz) odzwierciedla wartości Twojej marki?
Wybierz trzy najważniejsze kanały komunikacji i oceń je pod kątem spójności z Twoimi wartościami.
Jeśli znajdziesz coś, co nie pasuje, zmień to natychmiast!
Może Ci w tym pomóc mój Kontrolnik Skutecznej Marki, znajdziesz go tutaj >>
Pewna firma informatyczna, z którą współpracowałam, promowała się hasłem: „Najprostsze rozwiązania na rynku”. Jaki był problem? Ich strona internetowa była tak przestarzała i skomplikowana, że użytkownicy nie wiedzieli, gdzie kliknąć… Dopiero po solidnym audycie wprowadzili zmiany, które rzeczywiście odzwierciedlały ich obietnicę.
Emocje jako klucz do serc klientów
Marka to emocje. Klienci nie kupują produktu – kupują to, co dzięki niemu poczują. Dlatego tak ważne jest, abyś wiedział, jakie emocje chcesz wywoływać i jak warto je komunikować.
Pomyśl o ostatnim zakupie, który zrobiłeś z przyjemnością. Czy była to kawa w ulubionej kawiarni? Buty, które idealnie pasowały? A może bilet na koncert? Co sprawiło, że ten zakup był wyjątkowy? Z pewnością emocje. Tak samo klient, który czuje radość, satysfakcję lub dumę, będzie do Ciebie wracał.
Zastanów się, jakie emocje chcesz wywoływać u swoich klientów.
Następnie przeanalizuj, czy Twoje działania rzeczywiście do tego prowadzą.
Wyciągnij wnioski i wprowadź zmiany
Wnioski to początek, ale prawdziwa siła leży w działaniu. Po przeanalizowaniu swojej marki przychodzi czas na wdrożenie zmian. Nie bój się odważnych decyzji – to one często prowadzą do największych sukcesów.
Jeśli czujesz, że potrzebujesz wsparcia w tym procesie, skontaktuj się ze mną. Pomogę Ci skutecznie przejść przez ten proces krok po kroku.
Z tej strony Judyta Kowalczyk
Jestem strategiem marek i trenerem komunikacji brandingowej.
Z przyjemnością wesprę Cię w działaniach Twojej marki i Twojego biznesu.
